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智慧银行到底为银行业带来了哪些改变?

2019-01-03 00:00:00     来源:    点击:2284

 

  银行业务面对的是不断变化的客户需求。智慧银行永远处于变化的最前沿,它是围绕客户精心设计的,并且能够利用新的科技牢牢地把客户的体验放在最为核心的位置。

  传统商业银行网点转型有四个驱动力:客户金融需求与行为方式的变化要求网点转型;互联网金融竞争的压力迫使传统网点转型;管理与运营效率的提高需要传统网点转型;高科技与新设备的发展为传统网点转型奠定基础。

  2013年以来,国内掀起了智慧银行的建设热潮,最为引人注目的是一批智慧网点如雨后春笋般在北京、上海和广州等一线城市出现,并随之迅速扩展到诸多二线城市。据统计,截至目前,国内已经建成的智慧网点旗舰店已经超过百家,不仅包括大型商业银行、全国性股份制银行,也有地方上的城市商业银行和农村商业银行。

  Brett King在《银行转型未来式3.0》一书中谈到:“在Bank 3.0时代,银行的宗旨是提高客户服务的能力、充分满足客户的需要。一切要按照“以客户为中心”来设计产品和展现,并与客户充分形成交互。”在此趋势下,很多商业银行将打造智慧网点作为应对之策,重新对网点进行定位和规划。那么,这些智慧银行到底为银行业带来了哪些改变?

  一、可以加强对新客户的拓展智能,构建高质量的金融基础客户群体。

  二、针对大额、复杂、专业化等互联网无法直接替代的业务,可以重点做好对高端、专业客户的差异化服务,提供高附加值服务。

  三、能加强网点的营销功能,利用线下渠道接触时间多、互动效果好、银行参与度高的特性,发挥营销、咨询和服务职能。

  四、随着业务向线上的迁移,通过增加自助设备,网点对客户的覆盖范围可以比过去更大,提升客户体验的同时降低渠道成本。

  五、可以探索将临柜客户的交易行为、产品信息、使用评价等数据实时上传至线上渠道,通过用户之间的推荐和影响,反向作用于线上客户,推动不同客户、不同渠道间的业务联动发展。

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